По данным НАФИ, 35,4% россиян не довольны своим банком и не готовы рекомендовать такой сервис остальным. Довольны своим банком 36,7% респондентов, 27,9% в целом удовлетворены своим банком, но не собираются его рекомендовать. 

Падение индекса лояльности как раз связывают с сокращением доли клиентов, готовых рекомендовать свой банк. Показатель достиг максимального значения в 58% в 2017 году и затем стал снижаться.  По прогнозам экспертов, он продолжит падать в дальнейшем.

Читайте также: страховку по банковским вкладам увеличили до 10 миллионов руб. Ранее она составляла лишь 1,4 млн руб. максимум. Новый закон об этом начал действовать с 1 октября 2020 года.